Финансовый сектор

Группа AFNOR давно и успешно сотрудничает с банками

Наши контакты

Информационный запрос

Данная работа ведется по следующим направлениям:

Сертификация и оценка менеджмента качества в финансовых институтах
Помощь банкам в разработке собственных стандартов предоставления услуг
Участие в работе Ассоциации качества финансовых институтов
Сертификация системы менеджмента качества и безопасности Банка Франции

Ассоциация качества финансовых институтов создана по инициативе ведущих банковских групп и страховых компаний, таких как Crédit Lyonnais, BNP Paribas, Société Générale, La Poste, Natexis Banque Populaire и др. Ассоциация проводит периодический анализ управления качеством в банках и вырабатывает рекомендации по улучшению системы. В качестве руководства по внедрению ISO 9001 в финансовых институтах Ассоциация рекомендует использовать руководство, разработанной группой AFNOR. В данном рук оводстве содержится детальн ая интерпрет ация требований ISO 9001 с точки зрения работы коммерческого банка.

Все вышеуказанные указанные банки являются клиентами AFAQ-AFNOR Certification, сертифицирующего подразделения AFNOR. Внедрение системы менеджмента качества позволяет ведущим французским банкам постоянно улучшать качество обслуживания клиентов. Следующим шагом является создание собственных стандартов предоставления услуг, также являющихся объектом сертификации. Так, например, Société Génerale совместно с группой AFNOR разработал стандарт качества услуг по кредитованию, а Crédit Lyonnais – стандарт качества управления пенсионно-сберегательными счетами.

Опыт французских банков показывает, что внедрение системы менеджмента качества и информационной безопасностью решает две стратегические задачи: расширение клиентской базы и управление операционными рисками в рамках требований BASEL II.

Центральный банк Франции полностью поддерживает данный вектор развития и повышения конкурентоспособности французских банков. Неслучайно, что ЦБ Франции обратился к AFAQ-AFNOR Certification с просьбой провести сертификацию системы менеджмента в соответствии со стандартом ISO 9001 и оценку по стандарту информационной безопасности ISO 17799. Данная работа была начата в 2003 году.

Для сертификации ISO 9001 было выбрано два объекта: подразделение CIMV Банка и сам Банк Франции.

Подразделение CIMV является одним из технологических центров Банка Франции, в управлении которого находится 150 серверов, разделенных на три платформы: UNIX, TANDEM, VM. К сфере деятельности CIMV, на которую распространяется сертификация, относится управлен ие информационными приложениями, реализация технических иссл едований и в ыпуск печатной продукции.

Сфера деятельности Банка Франции, на которую распространяется сертификация, включает разработку и реализацию банковских услуг в рамках системы TARGET, европейской системы управления ликвидностью, организованной центральными банками зоны евро.

Оценка по стандарту информационной безопасности ISO 17799 осуществлялась для подразделения CIMV.

По мнению специалистов Банка начатая работа полностью соответств ует принцип у постоянного улучшения системы качества и безопасности, заложенного в ISO 9001. Несмотря на то, что Банк Франции не является к оммерческой организацией, финансовые и нефинансовые услуги, предоставляемые Банком своим потребителям, главным их которых является финансовое сообщество Франции, должны всегда отвечать высочайшим стандартам качества.

В ближайшие планы группы входит организация и проведение обучающих семинаров, презентаций и круглых столов для специалистов финансовой сферы с приглашением экспертов AFNOR, подготовка аудиторов в области качества и информационной безопасности, а также перевод на русский язык и публикация руководства по внедрению ISO 9001 для банков, страховых компаний и финансовых посредников.